本标准规定了商品经营企业服务质量评价体系的术语和定义以及评价要求等。
本标准适用于为顾客提供商品和服务的商业组织（以下简称组织）。
标准编号：SB/T 10962-2013
标准名称：商品经营企业服务质量评价体系
英文名称：Service quality evaluation system of commodity management enterprises
发布部门：中华人民共和国商务部
发布日期：2013-04-16
实施日期：2013-11-01
起草单位：中国商业联合会、商业科技质量中心、雄风集团有限公司、北京海德国际认证有限公司、北京海德国际咨询有限公司、北京财贸职业学院、北京甘家口大厦有限责任公司
起草人员：王越涛、王海洲、赵红宇、陈金迪、周平、王成荣、王珣、杜亚琴
文件格式：PDF
文件页数：12页
文件大小：321.38KB
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