本部分规定了各类IT运维服务管理流程的目标、范围、活动设计、流程之间的关系，规定了流程中涉及的角色和职责以及关键度量指标。
标准编号：YD/T 1926.3-2010
标准名称：IT运维服务管理技术要求 第3部分：服务管理流程
英文名称：Technical specification for IT operations and maintenance service management Part 3:service management process
发布部门：中华人民共和国工业和信息化部
发布日期：2010-12-29
实施日期：2011-01-01
起草单位：北京邮电大学、中国电信集团公司、北京市天元网络技术股份有限公司
文件格式：PDF
文件页数：76页
文件大小：3.96MB
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