本文件规定了互联网企业投诉处理服务在投诉源头 控制、资源配置、投诉方式与范围、投诉受理与分类、投 诉处置、服务质量评价与改进等方面的要求。
本文件适用于互联网企业开展投诉处理工作
标准编号：YD/T 6605-2025
标准名称：互联网企业投诉处理服务规范
发布部门：中华人民共和国工业和信息化部
发布日期：2025-12-17
实施日期：2026-04-01
文件格式：PDF
文件页数：16页
文件大小：12.87 MB
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