本文件确立了实现极致顾客体验的高品质服务设计的原则，描述了实现极致顾客体验的高品质服务设计的活动。
本文件适用于商业组织、公共服务与非营利组织开展高品质服务的设计。
标准编号：GB/Z 43427-2023
标准名称：优质服务 设计高品质服务以实现极致顾客体验
英文名称：Service excellence—Designing excellent service to achieve outstanding customer experiences
发布部门：国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会
发布日期：2023-11-27
实施日期：2023-11-27
起草单位：中国标准化研究院、北京华油服务有限公司、中实诚信信用评价有限公司、北京燕京啤酒股份有限公司、诚信行控股有限公司、中移(杭州)信息技术有限公司、广东电网有限责任公司广州供电局、希尔智慧(成都)企业管理咨询有限公司、陕西远望防务科技研究院有限责任公司、深圳多有米网络技术有限公司、北京工业大学、浙江财经大学、浙江省标准化研究院、上海安释智数信息咨询有限公司、山东京博新能源控股发展有限公司、名商科技有限公司
起草人员：周幸窈、曹俐莉、郑娟尔、刘俊戈、郭新峰、万福军、耿超、王宏杰、胡鸿、耿洁、胡通、侯非、王娜娜、麦绍辉、杨振、刘娜、张雨辰、李喜玉、尹航、郑培、姚王平、李克、江志洲、谢广军、徐月香、李丽、方旭阳、沈家明、郑学青、田洁、马黎博、彭鹏
文件格式：PDF
文件页数：28页
文件大小：12.23MB
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