本文件规定了12315消费投诉处置的基本要求、处置原则、投诉渠道、处置流程、处置要求、结果运用、监督与评价。
本文件适用于12315工作机构开展市场监督管理职责范围内的投诉处置
标准编号：DB35/T 2028-2021
标准名称：12315 消费投诉处置规范
发布部门：福建省市场监督管理局
发布日期：2021-12-29
实施日期：2022-03-29
起草单位：莆田市市场监督管理局、福建省标准化研究院、福建省市场监督管理局、莆田市12345热线管理中心、莆田市标准化研究所、福建省标院信息技术有限公司。
文件格式：PDF
文件页数：12页
文件大小：607.73KB
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