本标准规定了跨境电子商务在线纠纷解决服务的类型以及各类在线纠纷解决服务交互的对象、应用场景、基本原则、流程及要求。
本标准适用于跨境电子商务在线纠纷解决服务提供方依托在线纠纷解决平台解决跨境电子商务参与方之间因跨境电子商务交易产生的纠纷（包括但不限于跨境电子商务经营者之间、经营者与消费者之间的纠纷）。
本标准仅适用于跨境电子商务纠纷的非诉讼解决方式。
标准编号：DB4403/T 38-2020
标准名称：跨境电子商务在线纠纷解决服务交互规范
英文名称：Interaction specification for the online dispute resolution service of cross-border electronic commerce
发布部门：深圳市市场监督管理局
发布日期：2020-01-06
实施日期：2020-02-01
起草单位：深圳市前海深港现代服务业合作区管理局、深圳市众信电子商务交易保障促进中心、深圳市市场监督管理局、深圳国际仲裁院、深圳市消费者委员会、深圳市多丽电子商务产业园管理有限公司、深圳前海电商供应链管理有限公司、华进知识产权服务有限公司、广东百事泰电子商务股份有限公司、深圳华强电子交易网络有限公司、深圳市有棵树科技股份有限公司、深圳市通拓科技有限公司
起草人员：李杨、王春霞、李林、洪婷、黄晓莉、郭婕、欧阳建荣、张喜会、蔡其南、魏兴、潘铮、潘瑶、何静、温立群
文件格式：PDF
文件页数：27页
文件大小：570.95KB
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