本标准是针对呼叫中心在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面的运营管理规定了基本要求。
本标准适用于呼叫中心的运营管理，以及对管理质量水平的评估。
标准编号：SJ/T 11739-2019
标准名称：信息技术服务 呼叫中心运营管理要求
英文名称：Information technology service-Requirements for call center operation management
发布部门：中华人民共和国工业和信息化部
发布日期：2019-11-11
实施日期：2020-04-01
起草单位：中国电子商会、中国电子技术标准化研究院、中国人寿财产保险股份有限公司、中国工商银行远程银行中心、北京易训天下咨询服务有限公司、北京赢动实信息咨询有限公司、小米科技有限责任公司、中银金融商务有限公司、易宝支付有限公司、国家电网公司客户服务中心、中国国际航空股份有限公司、顺丰控股集团股份有限公司、广东诚伯信息有限公司、北京三快在线科技有限公司、广州浚峰网络技术有限公司、香港易宝通讯有限公司、云硕科技有限公司、北京优胜资讯有限公司、北京鸿联九五信息产业有限公司、天津天保人力资源股份有限公司、缤特力贸易（苏州）有限公司
文件格式：PDF
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