本标准规定了铁路货物运输服务的术语和定义，总则，基本要求，设施设备，服务流程，投诉与处理，服务公开、测评与改进。
本标准适用于铁路运输企业提供的铁路货物运输服务。
标准编号：TB/T 2968-2018
标准名称：铁路货物运输服务质量
英文名称：Quality specification for railway freight traffic service
发布部门：国家铁路局
发布日期：2018-07-16
实施日期：2019-02-01
替代情况：替代TB/T 2968-1999
起草单位：中国标准化研究院、中国铁道科学研究院集团有限公司运输及经济研究所、中南大学、西南交通大学、北京交通大学
文件格式：PDF
文件页数：9页
文件大小：2.96MB
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