SB/T 11221-2018 客户服务专业人员技术要求

星空下的旅行 · 发表于 2023-1-11 22:16:25

本标准规定了客户服务专业人员的等级划分、基本条件、技术要求和培训要求。
本标准适用于企业客户服务专业人员（含外包呼叫中心服务人员），其他社会组织的相关人员可参照执行。
标准编号：SB/T 11221-2018
标准名称：客户服务专业人员技术要求
英文名称：Technical requirements for customer service professional
发布部门：中华人民共和国商务部
发布日期：2018-06-20
实施日期：2019-04-01
标准状态：现行
起草单位：中国国际商会商业行业商会、苏州工业园区服务外包职业学院、苏州易康萌思商务信息咨询有限公司、中国国际贸易促进委员会商业行业分会、商业国际交流合作培训中心、北京中商汇才教育管理咨询有限公司
起草人员：姚歆、冯瑞、李瑞丽、沈婧、丁强、任小芳、杜茜、张晓芸、徐林玲、曹飞、赵敏、王曦、刘亚平、乔珍珍
文件格式：PDF
文件页数：8页
文件大小：236.08KB

标准全文下载：

SBT 11221-2018 客户服务专业人员技术要求.pdf (236.08 KB)

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