本标准给出了信息技术服务级别协议框架，包含了适用于各类信息技术服务的SLA要素，并提出了针对服务级别协议的管理流程、应用示例和参考指标库。
标准编号：SJ/T 11691-2017
标准名称：信息技术服务 服务级别协议指南
英文名称：Information technology service-The guide of Service Level Agreement
发布部门：工业和信息化部
发布日期：2017-11-07
实施日期：2018-01-01
起草单位：北京荣之联科技股份有限公司、中金数据系统有限公司、中国电子技术标准化研究院、中标软件有限公司、中国烟草总公司湖南省公司、湖南省烟草公司邵阳市公司、首都信息发展股份有限公司、北京华宇软件股份有限公司、北京护航科技有限公司、北京富通金信计算机系统服务有限公司、北京华胜天成科技股份有限公司、广东轩辗网络科技股份有限公司、广州华南资讯科技有限公司、广州华资软件技术有限公司、东华软件股份公司、武汉洲连科技有限公司、广州市金禧信息技术服务有限公司、北京圣普远博管理研究中心等
文件格式：PDF
文件页数：14页
文件大小：6.01MB
标准全文下载：
文档首页截图如下：
 |
声明：
1、内容来自用户上传，仅供会员交流学习，禁止用于商业用途,下载后请在24小时之内删除；
2、如涉及侵权问题，请立即告知本站(qbw86@foxmail.com)，本站将及时删除并致以最深的歉意；
