本标准规定了家电维修服务质量评价总则、评价指标、评价管理、评价程序、评审员制度和评价方法。
本标准适用于家电制造、销售企业售后服务经营组织及专业家电维修服务企业的服务质量的评价。
标准编号：SB/T 11172-2016
标准名称：家电维修服务质量评价规范
英文名称：Regulation of quality evaluation for household electronic and electrical appliances maintenance and service
发布部门：商务部
发布日期：2016-09-18
实施日期：2017-05-01
起草单位：宁波方太厨具有限公司、中国家用电器服务维修协会、青岛赛维电子信息服务股份有限公司、海信科龙电器股份有限公司、博西华家用电器服务江苏有限公司、广东美的制冷设备有限公司、杭州老板电器股份有限公司、广东美的厨房电器制造有限公司、广东志高空调有限公司、松下电器（中国）有限公司、浙江帅康营销有限公司、金羚电器有限公司、小狗电器（北京）有限公司、四川快益点电器服务连锁有限公司、修德好（上海）信息科技有限公司
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