标准编号：GB/T 19010-2009
标准名称：质量管理 顾客满意 组织行为规范指南
英文名称：Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for codes of conduct for organizations
发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会
发布日期：2009-09-30
实施日期：2009-12-01
标准状态：现行
文件格式：PDF
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