标准编号：EN 14012-2008
标准名称：邮政服务 服务质量 投诉处理原则
英文名称：Postal services - Quality of service - Complaints handling principles; English version of DIN EN 14012:2009-04
发布部门：欧洲标准化委员会(CEN)
发布日期：
实施日期：2009-04-01
标准状态：现行
文件格式：PDF
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