标准编号：BIP 2222-2012
标准名称：投诉管理 把消极转化为积极(包括BS ISO 10002-2004和BS ISO 10003-2007标准)
英文名称：Complaints Management. Turning Negatives into Positives (including BS ISO 10002:2004 and BS ISO 10003:2007)
发布部门：英国标准学会(BSI)
发布日期：
实施日期：2012-06-30
标准状态：现行
文件格式：PDF
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