标准编号：GB/T 19013-2021
标准名称：质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南
英文名称：Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for dispute resolution external to organizations
发布部门：国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会
发布日期：2021-08-20
实施日期：2021-12-01
标准状态：现行
文件格式：PDF
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