GB/T 24620-2022 服务标准制定导则 考虑消费者需求

本文件提供了服务标准制定过程中如何考虑消费者需求的指南，可供参与服务标准制定的所有人员使用，能够应用于所有服务。
本文件适用于服务活动的各个环节,不论是否订立正式合同或已经结算。
本文件也适用于公共服务和慈善服务，例如可能不会发生交易的教育和医疗。
本文件适用于服务提供，不适用于作为特定的管理体系或专业能力要求的参照。
标准编号：GB/T 24620-2022
标准名称：服务标准制定导则 考虑消费者需求
英文名称：Development of service standards—Recommendations for addressing consumer issues
发布部门：国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会
发布日期：2022-10-12
实施日期：2022-10-12
标准状态：现行
替代情况：替代GB/T 24620-2009
起草单位：中国标准化研究院、中国消费者协会、攀枝花康和健康管理有限公司、攀枝花阳城金海旅游投资有限公司、台州市标准化研究院、中服万邦(青岛)科技服务有限公司、青岛鑫悦税财务信息咨询有限公司
起草人员：柳成洋、曹俐莉、刘娜、王娜娜、靳宗振、程永红、侯非、陈永梅、黄琪然、何涛、陈璋、曾毅、郑娟尔、周幸窈、王凯、王杰、王琦、王巧慧、张雨辰、刘琪
文件格式：PDF
文件页数：21页
文件大小：1.43MB

标准全文下载：
GBT 24620-2022 服务标准制定导则 考虑消费者需求.pdf (1.43 MB)

2023-8-1 08:51 上传

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